Política de reembolso
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Astryvo queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo decides que tu producto no es para ti, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales y no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. Devoluciones dentro de 15 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para una devolución por cambio de opinión o preferencia personal, el producto deberá devolverse en condiciones razonables, junto con sus accesorios y, cuando sea posible, su embalaje original.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
2. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión o preferencia personal, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la legislación aplicable permita excluirlos del reembolso.
Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- diferente al que pediste; o
- que no funcione o no corresponda con lo anunciado.
Escríbenos a foundermentality@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que nos permitan evaluar el problema.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reenvío, reducción del precio o reembolso.
Cuando corresponda legalmente, los costes razonables asociados a la solución de un producto defectuoso o no conforme serán asumidos por Astryvo.
4. Garantía comercial de 90 días
Tu Astryvo Dreamscape incluye una garantía comercial de 90 días frente a defectos de fabricación o problemas de funcionamiento cubiertos por las condiciones de esta garantía.
Si tu producto presenta un problema durante este periodo, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y proporciona fotografías o vídeos del problema cuando sea necesario para poder evaluarlo.
La garantía comercial no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones, instalación incorrecta, negligencia o desgaste normal, cuando dichos supuestos no constituyan un defecto cubierto por la legislación aplicable.
Esta garantía comercial es adicional a cualquier derecho legal que pueda corresponder al consumidor y no pretende excluir, limitar ni sustituir dichos derechos.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, compañía de tarjeta o proveedor de servicios de pago.
6. Pedidos que no hayan sido entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega indicado en nuestra tienda, ponte en contacto con nosotros en:
Trabajaremos contigo para localizar el pedido y encontrar una solución.
Si no podemos cumplir con el plazo de envío o entrega anunciado o acordado, actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo las opciones de cancelación y reembolso que correspondan.
7. Compras internacionales
Astryvo realiza ventas internacionales. Las normas sobre devoluciones, garantías y protección del consumidor pueden variar según el país de residencia del comprador.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Si las leyes de protección al consumidor aplicables a tu compra conceden derechos adicionales a los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.
8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea y realizas una compra online, puedes tener derecho a cancelar y devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 15 días.
Los consumidores de la Unión Europea también cuentan con una garantía legal mínima de dos años para productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado. Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que ofrezca Astryvo.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos en:
Astryvo
Email: foundermentality@gmail.com