Política de envío
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Astryvo preparamos cada pedido con cuidado para que puedas disfrutar de tu experiencia Dreamscape lo antes posible.
A continuación encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos normalmente requieren entre 1 y 3 días hábiles para ser procesados y preparados para su envío.
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Durante promociones, lanzamientos o periodos de alta demanda, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
2. Tiempos estimados de entrega
El tiempo de entrega depende del país de destino.
Actualmente, nuestros tiempos estimados son:
- 🇺🇸 Estados Unidos: 7–15 días hábiles
- 🇪🇸 España: 8–14 días hábiles
- 🇲🇽 México: 11–18 días hábiles
- 🇵🇪 Perú: 13–23 días hábiles
- 🇨🇱 Chile: 13–23 días hábiles
- 🇨🇴 Colombia: 16–33 días hábiles
Estos tiempos son estimaciones y comienzan a contar después de que el pedido haya sido procesado.
Los tiempos reales pueden variar debido a factores como el destino, volumen de pedidos, operaciones del transportista, fines de semana y días festivos, procesos aduaneros, condiciones climáticas u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Los tiempos indicados no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, enviaremos los datos correspondientes al correo electrónico utilizado durante la compra.
Puede existir un pequeño periodo entre la generación del número de seguimiento y la aparición de las primeras actualizaciones en el sistema del transportista.
Si tu información de seguimiento no se actualiza durante un periodo inusualmente largo, puedes contactarnos en:
hola@astryvo.com
y te ayudaremos a revisar el estado de tu pedido.
4. Envíos internacionales
Astryvo realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del comprador de acuerdo con la legislación aplicable.
Los procesos aduaneros también pueden afectar los tiempos estimados de entrega.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Si necesitas corregir tu dirección después de realizar una compra, contáctanos lo antes posible en:
hola@astryvo.com
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar que una modificación sea posible una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
6. Pedidos retrasados
Si tu pedido experimenta un retraso, puedes contactarnos y te ayudaremos a revisar su estado.
Los retrasos pueden producirse por circunstancias relacionadas con el transporte, procesos aduaneros, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos que puedan afectar la entrega.
Si no podemos cumplir con un plazo de envío anunciado o acordado, actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos que correspondan al consumidor.
7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros en:
hola@astryvo.com
Te ayudaremos a revisar la información disponible del envío y, cuando corresponda, podremos solicitar información adicional al transportista.
8. Paquetes devueltos al remitente
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por no cumplir con los requisitos de entrega aplicables, puedes contactarnos para determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.
9. Derechos del consumidor
Nada de esta Política de envíos pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables.
Cuando una normativa local otorgue al consumidor derechos adicionales relacionados con la entrega, cancelación o reembolso de un pedido, dichos derechos prevalecerán.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactarnos en:
Astryvo
Email: hola@astryvo.com